【メルマガ配信するならどっち？】MAツールとメール配信システムの違いと選定方法とは～7つの企業課題をもとに現役マーケターが解説～

顧客との関係構築において、画一的な情報発信では十分な成果を得ることが難しくなっています。消費者のニーズが多様化し、個々の関心や行動に応じた最適なコンテンツ提供が求められる中、パーソナライズされたメールマーケティングの重要性が高まっています。この流れの中で、マーケティングオートメーション（MA）とメール配信システムは、顧客一人ひとりに適した情報を届けるための強力なツールとなります。

特に、メールマガジン（メルマガ）配信においては、単なる大量送信ではなく、顧客の行動や関心に基づいた最適なメッセージを送ることが、エンゲージメントの向上と成果の最大化につながります。

本記事では、MAツールとメール配信システムの違いや、それぞれの特性を活かした効果的な運用方法を解説し、適切なツール選定のポイントについて詳しく紹介します。

この記事を書いた人

本田正憲

合同会社クロスコムの代表｜専門商社にて7年間のBtoB営業を経て、マーケティング業界に参入。中小企業を中心に100社以上のBtoBマーケティング戦略設計や施策実行を支援。MA構築・運用とコンテンツ企画制作による商談数拡大の支援が得意。

マーケティングオートメーション(MA)の概要と目的

単なる情報発信から、パーソナライズされたコンテンツの提供へと、マーケティングの在り方が変革を遂げる中で、マーケティングオートメーションの重要性が増しています。

ここでは、MAの基本概念からメールマガジン配信との関連性に焦点を当て、解説していきます。

マーケティングオートメーション(MA)とは

マーケティングオートメーションとは、企業のマーケティング活動をシステム化し、自動化する仕組みです。見込み顧客の行動履歴や属性データを分析し、それぞれの関心や購買ステージに応じた最適なコンテンツを提供することで、効率的な顧客育成を実現します。

従来のマーケティング手法では、すべての見込み顧客に対して同じアプローチを行うことが一般的でした。しかし、デジタル化が進むにつれて、顧客ごとに異なるニーズに対応する必要性が高まりました。MAを活用することで、顧客の行動データをもとに個別最適化された施策を展開でき、より効果的なマーケティングが可能になります。

例えば、Webサイトの閲覧履歴やメールの開封状況を分析し、関心度の高い顧客には詳細な製品情報を提供し、まだ関心が浅い顧客には基礎的なコンテンツを段階的に配信することができます。

このように、MAはターゲットごとに最適なコンテンツを提供し、成約までのプロセスをスムーズに進める役割を果たします。

MAツールを導入する目的

MAツールの導入は、マーケティング活動の効率化だけでなく、売上の向上や顧客体験の向上にも寄与します。導入の主な目的としては、業務の自動化、パーソナライズされた顧客対応、そしてマーケティングROI（投資対効果）の最大化が挙げられます。

業務の自動化により、マーケティング担当者は手作業で行っていたタスクを効率化し、より戦略的な業務に集中することができます。例えば、顧客のアクションに応じたフォローメールの自動送信や、リードスコアリングによる優先度付けを行うなどの最適なシナリオを設計することで、適切な顧客対応を実現できます。

パーソナライズされた顧客対応が可能になる点も、MAツールの大きな利点です。顧客の行動データをもとに、関心に応じたコンテンツを提供することで、エンゲージメントを高め、長期的な関係構築を促進します。例えば、Eコマースサイトで過去に閲覧した商品の情報を基にしたレコメンドメールを送ることで、購入意欲を高めることができます。

ROIの最大化という観点では、見込み顧客の育成とスコアリングを通じて、成約の可能性が高いリードを特定し、営業活動を最適化することができます。営業とマーケティングが連携しやすくなることで、商談化率の向上や営業コストの削減が可能になります。

このように、MAツールの導入は、企業のマーケティング活動を次のステージへと引き上げるための重要な手段となります。

マーケティングオートメーションとメールの関係性

MAの活用において、メールマーケティングは中核的な役割を果たします。メールは、ターゲットとの接点を維持し、興味関心を高めながら段階的に購買意欲を醸成する手段として、極めて有効なチャネルです。MAと連携することで、より精度の高いメール施策を実施することができます。

一般的なメール配信では、すべての顧客に対して同じメッセージを一斉送信するケースが多く見られます。しかし、MAと統合することで、顧客の行動データを基に、適切なタイミングでパーソナライズされたメールを送ることが可能になります。例えば、Webサイトの特定ページを閲覧した顧客に対し、そのページに関連する情報やケーススタディを自動送信することで、関心を維持し、購買への誘導を促進できます。

さらに、開封率やクリック率といった指標をリアルタイムで分析し、施策の改善を継続的に行うことも可能です。MAを活用することで、メールマーケティングは単なる情報発信の手段から、より高度なエンゲージメント戦略の一環へと進化します。双方向のコミュニケーションを通じて、顧客との関係を深め、マーケティング施策全体の成果を最大化することができるでしょう。

MAツールで配信できる6つのメール種類

マーケティングオートメーション（MA）ツールを活用することで、企業は顧客の行動や関心に応じたメールを適切なタイミングで配信できます。単なる一斉送信ではなく、顧客ごとのニーズに合わせたアプローチが可能になるため、エンゲージメントの向上やコンバージョンの最大化が期待できます。

特に、BtoBマーケティングにおいては、リードの育成や商談の創出、既存顧客のフォローアップなど、目的に応じた多様なメール施策が求められます。ここでは、MAツールで配信できる代表的な6つのメールの種類について解説し、それぞれの活用方法を詳しく見ていきます。

メルマガ｜定期的な情報発信でブランド認知を向上

メルマガ（メールマガジン）は、定期的に情報を発信し、顧客との関係を維持・強化するためのメール配信手法です。特にBtoBでは、業界の最新トレンドや専門的な知見を提供することで、リードナーチャリングやブランド想起の向上に貢献します。

ステップメール｜段階的な情報提供でリードを育成

ステップメールは、特定のトリガーを基に、あらかじめ設定された順序で自動配信されるメールのことを指します。BtoBマーケティングにおいては、見込み顧客を育成し、商談化を促進するための手法として活用されます。

ターゲティングメール｜顧客の関心に応じた精度の高い配信

ターゲティングメールは、顧客の属性や行動履歴に基づいて、特定のセグメントに向けて最適化されたメッセージを配信する手法です。企業規模、業種、役職といった基本情報だけでなく、過去の行動データを活用することで、より精度の高いアプローチが可能となります。

リターゲティングメール｜関心を示した顧客を再アプローチ

リターゲティングメールは、過去に何らかの接触があった見込み顧客や既存顧客に対して、再度アプローチを行う手法です。Webサイトの訪問履歴やメールの開封・クリックデータを活用し、タイミングよくフォローアップを行うことで、顧客の関心を再び喚起し、商談化の可能性を高めます。

トリガーメール｜特定のアクションをトリガーにした即時対応

トリガーメールは、特定の行動をトリガー（引き金）として自動配信されるメールのことを指します。顧客のアクションにリアルタイムで対応できるため、適切なタイミングで情報を提供し、エンゲージメントを高めることが可能です。

シナリオメール｜長期的な顧客育成を目的とした戦略的配信

シナリオメールは、ユーザーの行動データや関心度に応じて、一連のメールを組み合わせた配信シナリオを設計する手法です。単発のメール配信ではなく、購買プロセスに沿った継続的なコミュニケーションを行うことで、リードの育成を促進します。

メルマガ配信で押さえておくべき基本的な指標

メールマーケティングの成功は、適切な指標を把握し、それを基に継続的な改善を行うことにかかっています。配信数だけを追うのではなく、開封率やクリック率、コンバージョン率といったデータを分析し、どの施策が成果を生んでいるのかを正しく評価することが重要です。

ここでは、メルマガ配信における基本的な指標として、到達率、開封率、クリック率、コンバージョン率、配信停止率、バウンス率、反応率、メール共有・転送率、そしてROI（投資対効果）といった主要な指標について詳しく解説します。

到達率｜メールが適切に配信されているかを確認

到達率は、送信したメールが受信者のメールボックスに正常に届いた割合を示します。この指標が低い場合、スパムフィルターによるブロックや、無効なメールアドレスへの送信が原因である可能性があります。送信リストの適正化や、SPF・DKIM・DMARC認証の設定を行うことで、メールの到達率を向上させることが可能です。

開封率｜件名や送信タイミングの最適化が鍵

開封率は、到達したメールのうち、実際に開封された割合を示します。件名の魅力や送信タイミングが開封率に大きく影響するため、ターゲットに合わせた訴求内容を意識することが重要です。ABテストを活用し、開封率が高まる件名や配信時間帯を見極めることで、より多くの読者にメッセージを届けられます。

クリック率｜コンテンツの魅力を示す重要な指標

クリック率は、メール内のリンクがクリックされた割合を示し、コンテンツの興味深さやCTA（行動喚起）の適切性を測る指標となります。クリック率が低い場合、CTAの配置や文言の改善、リンクの視認性向上が求められます。効果的なメール設計を行うことで、読者の関心を高め、次のアクションにつなげることができます。

コンバージョン率｜最終的な成果につながっているかを分析

コンバージョン率は、メールを開封・クリックした後に、購買や問い合わせなどの具体的なアクションを起こした割合を示します。この指標が低い場合、ランディングページの最適化や、メールとページの一貫性を高める必要があります。読者がスムーズに行動できる導線を設計し、成果につなげる施策を強化しましょう。

配信停止率｜読者が離脱する要因を特定し改善

配信停止率は、メールの購読を解除した読者の割合を示します。この数値が高い場合、配信頻度が多すぎる、内容がターゲットと合っていないといった要因が考えられます。過剰な配信を控え、ターゲットに最適なコンテンツを提供することで、読者の離脱を防ぎ、リストの質を維持することができます。

バウンス率｜無効なメールアドレスを排除し配信精度を向上

バウンス率は、送信したメールが正常に届かず、エラーとして返ってきた割合を示します。ハードバウンス（存在しないアドレス）とソフトバウンス（一時的なエラー）の違いを理解し、無効なアドレスを定期的に削除することで、配信リストの品質を維持し、メールの到達率を改善できます。

反応率｜開封やクリック以外の読者の行動を把握

反応率は、メールを開封・クリックするだけでなく、返信や問い合わせなどのアクションを含めた総合的なエンゲージメントを測る指標です。特にBtoBマーケティングでは、返信や資料請求といった具体的な行動の分析が重要です。ターゲットごとに適切なアクションを促す施策を導入し、より深いエンゲージメントを生み出しましょう。

ROI（投資対効果）｜メールマーケティングの収益性を評価

ROI（投資対効果）は、メールマーケティングにかけたコストと、それによって得られた売上や成果を比較する指標です。この数値が低い場合、コンテンツの見直しやターゲティングの精度向上が必要になります。効果的な戦略を継続的に見直しながら、コストパフォーマンスの高いマーケティング施策を実現しましょう。

【共通点3選】MAツールとメール配信システムができること

マーケティングオートメーション（MA）ツールとメール配信システムは、それぞれ異なる目的で設計されたツールですが、基本的なメール配信機能には多くの共通点があります。実際にどちらのシステムも、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、効率的なマーケティング施策を支援する役割を担っています。

ここでは、それぞれの機能がどのように活用できるのかを詳しく解説し、より効果的なメールマーケティングを実現するための活用方法を紹介します。

一斉メール配信｜大量のメールを安定して届ける仕組み

メールマーケティングにおいて、大量のメールを確実に配信することは不可欠です。MAツールとメール配信システムは、どちらも一括配信機能を備えており、ニュースレターやキャンペーン告知など、多数の受信者に同じ内容を一斉送信することが可能です。

効果的な一斉配信を実現するためには、配信リストの管理や配信スケジュールの最適化が重要になります。例えば、サーバーの負荷を分散しながら送信することで、配信遅延を防ぎ、確実にメールを届けることができます。また、HTMLメールの作成機能やテンプレート管理機能を活用すれば、視認性の高いメールを簡単に作成でき、ブランドイメージの統一にもつながります。

メールの開封率やクリック率を向上させるためには、配信時間の最適化や、件名・送信者名の工夫も重要です。一斉配信は、情報を広く届ける手段として有効ですが、受信者の興味を引くための戦略的な設計が求められます。

配信効果の測定｜データを活用した継続的な改善

メールマーケティングの成功には、配信後のデータ分析が不可欠です。MAツールとメール配信システムは、どちらも開封率、クリック率、バウンス率といった主要指標を測定し、施策の効果を可視化する機能を備えています。

これらの指標を分析することで、どの件名が開封されやすいのか、どのリンクがクリックされやすいのかといった情報を把握できます。例えば、開封率が低い場合は件名を改善し、クリック率が低い場合はCTA（行動喚起）の配置や文言を見直すことで、より効果的なメール施策を展開できます。

データを活用することで、単発の施策にとどまらず、長期的な改善を図ることができます。ABテストを実施し、異なるパターンのメールを比較することで、ターゲットに最も響くコンテンツやデザインを見極めることも可能です。

顧客リストの管理とセグメント配信｜適切なターゲティングで成果を最大化

適切な顧客リストの管理は、メールマーケティングの効果を大きく左右します。MAツールとメール配信システムは、顧客データを統合管理し、リストの整理やセグメント配信を行う機能を提供しています。

効果的なメールマーケティングを実現するためには、単に一斉配信を行うのではなく、顧客の行動履歴や属性に基づいたセグメント配信を活用することが重要です。例えば、過去に特定の商品ページを閲覧した顧客には、その製品に関する追加情報を送ることで関心を高めることができます。また、業種や職種ごとに異なる課題を想定し、それに合わせたコンテンツを提供することで、より精度の高いマーケティング施策を実施できます。

リスト管理の精度を高めることで、無駄な配信を減らし、よりエンゲージメントの高い顧客にアプローチすることが可能になります。適切なターゲティングを行うことで、配信効果を最大限に引き出し、長期的な顧客関係の構築につなげることができます。

何が違う？MAツールとメール配信システムの主な違いは？

マーケティングオートメーション（MA）ツールとメール配信システムは、どちらもメールマーケティングに活用できるツールですが、その目的や機能には大きな違いがあります。両者の共通点を理解したうえで、それぞれの特徴を把握することが、自社に最適なツールを選定するうえで欠かせません。

ここでは、それぞれの特性を明確にし、どのような用途に適しているのかを詳しく解説していきます。

MAツールはリード育成向け、メール配信システムは単純な送信ツール

MAツールは、単なるメール送信にとどまらず、リード育成（リードナーチャリング）を目的とした機能を備えています。顧客の行動データを統合的に管理し、購買意欲の高まりに応じた最適なアクションを自動化することで、成約率の向上を支援します。

具体的には、資料請求をした見込み顧客に対して、段階的に情報を提供するステップメールの配信や、Webサイトでの閲覧履歴に基づいた関連コンテンツの提案が可能です。また、リードスコアリング機能を活用することで、購買意欲が高い顧客を優先的にフォローし、営業活動の効率を向上させることができます。

一方、メール配信システムは、基本的な配信機能には優れているものの、こうした詳細な顧客データの管理や行動分析には対応していません。そのため、リード育成を目的とする企業にとっては、MAツールの活用がより適した選択肢となります。

▼メール配信の目的
MAツール：リード育成（リードナーチャリング）を目的とした機能
メール配信システム：一斉配信等の基本的な配信機能

MAツールは行動トリガーに基づく自動化が可能

MAツールの最大の特徴は、顧客の行動データを基にしたトリガーメールの自動配信ができる点です。購買プロセスに応じた適切なコミュニケーションをリアルタイムで実行できるため、顧客の関心が高い状態のうちに最適な情報を届けることが可能になります。

例えば、特定の商品ページを複数回閲覧した顧客に対して、その製品の詳細情報や事例紹介メールを自動送信することで、購買意欲を高めることができます。また、カート放棄したユーザーに対してリマインドメールを送ることで、再訪問を促し、成約率を向上させる施策も可能です。

メール配信システムでは、あらかじめ設定した配信スケジュールに従ってメールを送ることはできますが、こうしたリアルタイムの自動化には対応していません。顧客ごとの関心度に応じたパーソナライズされたアプローチを実現するためには、MAツールの導入が必要になります。

メール配信システムはコストが安いが、マーケティング機能は限定的

メール配信システムの最大の利点は、MAツールより比較的低コストで導入できる点です。一般的に、月額数千円から数万円程度で利用を開始でき、配信数に応じた従量課金制を採用しているケースが多くみられます。

基本的な配信機能、テンプレート管理、効果測定といった機能は十分に備えており、シンプルなメールマーケティングを実施する上では必要十分な機能を提供します。特に、定期的なニュースレター配信や、キャンペーン告知といった用途には適しています。

一方で、高度なマーケティング機能は限定的です。例えば、リードスコアリングやウェブサイトでの行動履歴の追跡、MAツールとCRMシステムとの高度な連携といった機能は、一般的に提供されていません。そのため、複雑なマーケティング施策や、高度なリード育成を行う場合には機能面での制約が生じる可能性があります。

【課題別】どちらを使うべき？MAツールとメール配信システムの選定例7選

企業が直面するマーケティング課題は、業種やビジネスモデルによって大きく異なります。どのような目的でメールマーケティングを活用するのかによって、MAツールとメール配信システムのどちらが適しているのかを見極めることが重要です。

ここでは、弊社がよく耳にする「企業がよく直面する7つの課題」に基づいて、それぞれのツール選定基準を具体的に解説していきます。

課題1：低コストでメルマガを運用したいなら、メール配信システム

限られた予算で効率的にメルマガを運用するためには、コストパフォーマンスの高いメール配信システムの活用が適しています。月額数千円〜1万円程度の料金で導入できるため、初めてメールマーケティングを実施する企業にも向いています。

MAツールは高度な機能を備えているものの、導入コストや運用の負担が大きくなる傾向があります。一方、メール配信システムは大量配信に強く、設定もシンプルなため、手軽に導入・運用が可能です。まずは基本的なメルマガ運用をスタートし、必要に応じてMAツールへ移行するのも一つの選択肢です。

課題2：マーケティングと営業の連携を強化するなら、MAツール

営業チームとマーケティングチームの連携を強化するには、MAツールの導入が効果的です。見込み顧客の行動データをもとに、購買意欲の高い「ホットリード」を可視化し、営業が優先的にアプローチできる仕組みを構築できるからです。

MAツールとCRMシステムとの連携を前提とした運用を行えば、問い合わせから商談、契約までのプロセスを一元管理できるため、部門間の情報共有がスムーズになります。営業の工数を最適化し、成約率の向上につなげるためにも、MAツールの活用は有効な手段となります。

課題3：顧客ごとに最適なメールを配信するなら、MAツール

ターゲットに合わせたパーソナライズドメールを配信するには、MAツールが適しています。顧客の行動履歴や興味関心に応じて、適切なタイミングで最適なコンテンツを届けることができるため、エンゲージメントの向上が期待できるからです。

例えば、資料請求をしたユーザーにはフォローアップメールを送り、過去に購入履歴がある顧客にはリピート促進のためのメールを自動送信することが可能です。リードナーチャリングを強化し、長期的な関係構築を目指す企業にとって、MAツールの活用は必須といえます。

課題4：大量配信で認知度を高めたいなら、メール配信システム

より多くのターゲットに一括で情報を届けたい場合は、メール配信システムの活用が適しています。特に、メディア運営やECサイトなど、広範なリストに対して一括配信を行う企業にとっては、シンプルな管理機能を備えたメール配信システムが最適な選択肢となります。

MAツールは、ターゲットごとの精度を高めることに長けていますが、情報発信を目的とする場合には、メール配信システムの方がコスト面でもメリットがあります。リスト全体に対する一括配信を主目的とする企業は、メール配信システムを活用することで、効果的なマーケティング活動を展開できます。

課題5：メール施策の成果を細かく分析したいなら、MAツール

メールマーケティングの効果を正確に測定し、ROIを最大化するには、MAツールの導入が適しています。開封率やクリック率の分析だけでなく、コンバージョンまでのプロセスを可視化できるため、どの施策が売上に直結しているのかを把握しやすくなるからです。

メール配信システムでも基本的な効果測定は可能ですが、より詳細なデータ分析を行い、売上やリード獲得の貢献度を明確にしたい場合は、MAツールの方が適しています。データドリブンなマーケティングを推進し、継続的な施策改善を行うためには、MAツールの活用が欠かせません。

課題6：顧客行動に応じたメール自動送信を行うなら、MAツール

見込み顧客の行動に応じたシナリオメールを自動配信したい場合、MAツールの導入が効果的です。例えば、問い合わせ後のフォローメールや、ウェビナー参加者へのリマインドメールを自動化することで、リードの育成を効率化できます。

具体的なシナリオとしては、問い合わせ後3日後にフォローアップメールを送る、セミナー申込者に開催前日・当日・翌日の3回に分けてリマインドを行うといった対応が可能です。こうした細かいフォローを手作業で行うのは難しく、MAツールの自動化機能を活用することで、効果的なコミュニケーションが実現できます。

課題7：既存顧客との関係を強化し、リピート購入を促進するなら、MAツール

一度購入した顧客との関係を維持し、リピート購入やアップセルを促進するには、MAツールの活用が適しています。特にECサイトやサブスクリプション型ビジネスでは、購入後のフォローアップが売上向上の鍵となります。

例えば、購入から30日後にリピート購入を促すメールを自動送信する、3カ月以上ログインしていないユーザーに対して再訪問を促すリマインドメールを送るなどの施策が考えられます。また、過去の購買データを基に、関連商品の提案を行うクロスセル施策もMAツールなら自動化が可能です。

顧客との関係性を長期的に維持し、LTV（顧客生涯価値）を最大化するためには、「最適なタイミングで最適なコンテンツ」を提供して適切なフォローアップを行うことが不可欠です。MAツールを活用することで、継続的なエンゲージメントを高め、売上向上につなげることができます。

【プロセス公開】MAツールでメルマガ配信するまでの具体的な方法

メールマガジン配信を成功に導くためには、戦略立案から実施までの一連のプロセスを体系的に管理することが重要です。ここでは、実践的なメルマガ配信のプロセスについて、具体的な手順とポイントを解説していきます。

戦略編｜メルマガの目的とターゲット設計

メールマガジン配信の成否を分けるのは、明確な目的設定とターゲット設計です。まず、配信の目的を「認知度向上」「リード育成」「既存顧客活性化」など、具体的に定義する必要があります。これにより、KPIの設定や効果測定の基準が明確になります。

ターゲット設計においては、理想的な顧客像（ペルソナ）を設定し、その特性や課題、ニーズを深く理解することが重要です。具体的には、年齢、性別、職種といった基本的な属性に加え、興味関心、行動パターン、情報収集習慣なども考慮に入れます。さらに、購買検討段階（ステージ）によってセグメントを分け、それぞれに適したアプローチを設計することで、より効果的なコミュニケーションが可能となります。

コンテンツ作成編｜ユーザーごとに最適な情報設計

効果的なメールマガジンを作成するためには、ターゲットユーザーに応じた適切なコンテンツ設計が不可欠です。特に重要なのは、ユーザーの課題やニーズに対する深い理解に基づいた、価値提供型のコンテンツ作成です。

コンテンツの構成においては、「問題提起→解決策の提示→具体的な行動の促し」という基本的な流れを意識します。また、ユーザーの理解度や興味レベルに応じて、基礎的な情報から専門的な内容まで、段階的に情報を提供することも効果的です。

さらに、MAツールの動的コンテンツ機能を活用することで、ユーザーセグメントごとに最適化されたコンテンツを提供することができます。例えば、業種別の事例紹介や、役職に応じた切り口の変更など、よりパーソナライズされたコンテンツ提供が可能となります。

本文作成編｜開封率・クリック率を最大化するテクニック

メールマガジンの効果を最大化するためには、開封率とクリック率の向上が重要です。本文作成においては、以下のような具体的なテクニックを活用することで、より高い効果を得ることができます。

まず、文章構成においては、重要なメッセージを冒頭に配置し、段階的に詳細な情報を展開していくことが効果的です。また、適度な空白や見出しを活用することで、視認性と可読性を向上させます。さらに、アクションを促す文言（CTA）は、明確で具体的な表現を用い、クリックの必要性と価値を適切に伝えることが重要です。

画像の使用については、適切な配置とサイズ調整が重要です。特に、スマートフォンでの表示を考慮し、レスポンシブデザインへの対応を徹底します。また、画像が表示されない環境でも内容が伝わるよう、適切な代替テキストを設定することも忘れてはいけません。

配信設定編｜最適なタイミングとテスト運用

効果的なメール配信を実現するためには、配信タイミングの最適化とテスト運用による継続的な改善が重要です。配信タイミングについては、過去の配信データの分析や、ターゲットユーザーの行動パターンを考慮して決定します。

具体的には、平日・休日の配信効果の違い、時間帯による開封率の変化、業種別の最適配信時間などを分析します。また、MAツールの機能を活用することで、ユーザーごとの最適な配信タイミングを自動的に判断することも可能です。

テスト運用においては、A/Bテストを活用して、件名、本文、画像、CTAなど、様々な要素の効果を検証します。テスト結果に基づいて継続的な改善を行うことで、より効果的なメールマーケティングを実現できます。

開封率を上げるメルマガ件名（タイトル）作成のコツ

メールマガジンの開封率を向上させるには、件名の工夫が欠かせません。魅力的な件名を作成することで、読者の興味を引き、メールを開いてもらう確率を高めることができます。しかし、単に目を引くだけではなく、内容との一貫性を持たせることも重要です。

特に、開封率を上げるメルマガ件名作成のコツして、「30文字以内に収める」「15文字以内に内容が連想できるキーワードを含める」「インパクトのある言葉を活用する」「数字を取り入れる」「記号や絵文字を適度に使用する」といったテクニックが、開封率向上に有効とされています。

開封率を下げるメルマガ件名(タイトル)作成のNGポイント

メルマガの成功は、件名の工夫によって大きく左右されます。どれほど質の高いコンテンツを用意しても、受信者がメールを開封しなければ、その価値を伝えることはできません。しかし、誤った件名の付け方をすると、開封率が下がるだけでなく、迷惑メールとして扱われるリスクも高まります。

特に、開封率を下げるメルマガ件名作成のNGポイントとして、「ターゲットと無関係な件名」「売り込み感の強い表現」「本文と関連性のないタイトル」「過剰に不安を煽る表現」「クリックベイトのような誇張表現」「抽象的すぎる内容」といった要素を含む件名は、開封率の低下につながる可能性があります。

【実施前にチェック】MAツールでメルマガ配信前に見てほしい対策

メルマガの成果を最大化するためには、配信前の準備が重要になります。適切な対策を講じることで、開封率やクリック率を向上させ、読者のエンゲージメントを高めることができます。しかし、配信内容の精査だけではなく、リスト管理や技術的な設定も見落とせません。

特に、メルマガ配信前に確認すべき成功ポイントとして「関係構築を目的としたコンテンツの作成」「テキスト量を適切に調整する」「開封率が高まる時間帯を選定する」「ドメイン認証を実施する」「セグメントを活用して適切なターゲットに配信する」といった施策が、成功の鍵を握ります。

【現役マーケターが厳選】MAツールでのメルマガ配信の成功事例3選

マーケティングオートメーション（MA）ツールを活用したメルマガ配信は、単なる情報提供ではなく、顧客との関係を深め、売上や商談化率の向上につなげる強力な手段となります。しかし、適切な活用方法を理解せずに導入すると、十分な成果を得られないケースも少なくありません。

本章では、MAツールを効果的に活用し、具体的な成果を上げた企業の事例を紹介します。IT企業のリード育成、ECサイトのリピート購入促進、製造業の問い合わせ対応の効率化という3つの異なるケースにおいて、どのような課題があり、どのような改善策を講じたのかを詳しく解説します。

事例① BtoB｜IT企業の見込み顧客を効率的に育成し、商談化率を向上

🔹 業界・対象
BtoB / IT企業（クラウドソフトウェア提供）
顧客：企業のマーケティング担当・経営者

🔹 課題:
✅ 問い合わせは多いが、商談につながる確率が低い（商談化率15%以下）
✅ 問い合わせ後、営業フォローが遅く、リードの温度感が下がってしまう
✅ リードの属性・興味に合わせた適切なコミュニケーションができていない

🔹 メルマガのコンテンツ:
ステップメールを活用し、見込み顧客に段階的にアプローチ
問い合わせ直後：「サービス紹介＆無料デモ案内」メール
3日後：「業界別の導入事例紹介」メール
7日後：「よくある質問＆導入のメリット解説」メール
14日後：「期間限定の無料トライアルオファー」メール

🔹 成果:
📈 商談化率が15%→35%に向上！
📈 問い合わせ後の フォロー時間を平均5日短縮
📈 ナーチャリングによる温度上昇で成約率UP

IT業界では、Webサイトや資料請求を通じて多くのリードが獲得できますが、そのすべてがすぐに商談に発展するわけではありません。あるクラウドソフトウェアを提供するIT企業では、問い合わせ件数は増えているものの、商談に進む割合が15%以下と低迷していました。

その課題の背景を深堀していくと、問い合わせ後のフォロー体制の不備があることがわかりました。営業担当者が手動でフォローアップを行っていたため、対応の遅れが発生し、リードの関心が低下してしまうケースが多かったのです。また、顧客の関心度やニーズに応じた適切な情報提供ができておらず、早い段階で離脱する見込み顧客が多いことも問題として認識されていました。

この課題を解決するために、この企業はMAツールを導入し、問い合わせ直後から段階的に情報を提供するステップメールを活用することに決めました。具体的な設定として、問い合わせをした直後に「サービス紹介と無料デモの案内メール」を送り、3日後には「業界別の導入事例」、7日後には「よくある質問と導入メリット」、14日後には「期間限定の無料トライアルオファー」を案内するシナリオを設計しました。

さらに、リードスコアリング機能を活用し、メール開封率やクリック率の高い顧客を営業が優先的にフォローできる体制を整備。その結果、商談化率は15%から35%に向上し、問い合わせ後のフォロー時間も平均5日短縮されました。こうしてリードの育成を自動化し、営業リソースを有効活用できる体制を整えたことで、より確度の高い商談を生み出すことに成功したのです。

事例② BtoC｜ECサイトのリピート購入率向上

🔹 業界・対象:
BtoC / ECサイト（アパレル通販）
顧客：20〜40代の女性ユーザー

🔹 課題:
✅ 新規顧客の獲得はできているが、リピート率が低い（10%以下）
✅ 購入後、放置してしまい 「顧客との接点」が減る
✅ クーポンやおすすめ商品の案内が「一斉配信」になっており、個別最適化できていない

🔹 メルマガのコンテンツ:
購入履歴・閲覧履歴をもとに パーソナライズされたメルマガを配信
購入翌日：「商品到着のご案内＆レビュー依頼」メール
7日後：「購入アイテムに合うおすすめコーディネート紹介」メール
14日後：「期間限定クーポン付きリピート促進メール」
30日後：「あなたにおすすめの新作アイテム紹介」

🔹 成果:
📈 リピート率10%→25%に向上！
📈 メルマガ経由の売上が40%増加
📈 クリック率が2倍に上昇し、購買意欲の高いユーザーの動線を確立

ECサイトにおける売上の向上には、新規顧客の獲得だけでなく、リピート購入の促進が欠かせません。あるアパレルECサイトでは、新規顧客の獲得には成功していたものの、リピート購入率が10%以下にとどまっていました。

この問題の要因を深掘りしていくと、購入後のフォローが不十分であったことが判明しました。実際に、顧客が商品を購入した後、企業側からの接触がなく、関係が途切れてしまうケースが多かったのです。また、クーポンやおすすめ商品の案内がすべての顧客に一律で送られていたため、パーソナライズされた提案ができていなかったのも要因だと推察しました。

この課題を解決するために、企業はMAツールを活用し、購入履歴や閲覧データに基づいたパーソナライズドメルマガを配信することに決めました。具体的には、購入翌日には「商品到着のご案内とレビュー依頼メール」、7日後には「購入アイテムに合うおすすめコーディネートの紹介」、14日後には「期間限定クーポン付きのリピート促進メール」、30日後には「顧客の好みに合わせた新作アイテムの紹介」を送る仕組みを構築しました。

さらに、メールの開封率やクリック率を分析し、反応が高いユーザーには追加フォローを行う施策を実施。結果、クーポン利用期限のリマインドメールを送ることで、顧客の購買意欲を維持し、かつリピート購入率は10%から25%に向上し、メルマガ経由の売上が40%増加しました。クリック率も2倍に上昇し、購買意欲の高いユーザーの行動を促すことに成功したのです。

事例③ BtoB｜製造業の問い合わせ対応効率化

🔹 業界・対象:
BtoB / 製造業（産業機器メーカー）
顧客：代理店・エンジニア・調達担当者

🔹 課題:
✅ Webからの問い合わせが増えているが、営業対応に時間がかかる
✅ 営業が手動でメール対応しており、対応漏れが発生
✅ 商談につながる問い合わせと、単なる情報収集を区別できていない

🔹 メルマガのコンテンツ:
問い合わせ内容に応じた 自動返信＆ナーチャリングメール を配信
問い合わせ直後：「自動返信＆FAQリンク」メール
3日後：「製品スペック詳細＆比較表ダウンロード」メール
7日後：「導入事例＆競合比較資料」メール
14日後：「営業担当者からの無料相談案内」メール

🔹 成果:
📈 問い合わせ対応時間を50%削減
📈 商談化率が20%→45%に向上！
📈 営業リソースを最適化し、対応漏れゼロに

製造業では、Webサイトからの問い合わせが増加する一方で、営業担当者の負担が増え、迅速な対応が難しくなるケースが多くあります。ある産業機器メーカーでは、問い合わせの対応に時間がかかることで、商談化率が20%にとどまっていました。

この企業の課題を深掘りしていくと、営業担当者がすべての問い合わせに手動で対応していたため、対応漏れが発生していたことが発覚しました。また、情報収集目的の問い合わせと、本気で導入を検討しているリードの区別がつかず、営業リソースが分散してしまう問題も同時に抱えていたのです。

これを改善するために、企業はMAツールを導入し、問い合わせ内容に応じた自動返信メールを設定することに決めました。具体的には、問い合わせ直後には「自動返信メールとFAQリンク」を送付し、3日後には「製品スペック詳細と比較表」、7日後には「導入事例と競合比較資料」、14日後には「営業担当者からの無料相談案内」を送る仕組みを構築しました。

また、リードスコアリングを活用し、メールの開封率やクリック率の高い見込み顧客を優先的に営業がフォローする体制を整備。その結果、問い合わせ対応時間が50%削減され、商談化率は20%から45%に向上しました。営業のリソースを最適化し、対応漏れゼロの運用を実現したことで、より確度の高い商談につなげることができたのです。

【2025年2月最新】メルマガ配信に有効なおすすめMAツール6選

マーケティングオートメーションツールの選定は、企業のマーケティング戦略を大きく左右する重要な決定となります。ここでは、メールマガジン配信に特に有効な主要なMAツールについて、その特徴と活用のポイントを詳しく解説していきます。

HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hubは、CRMとの統合、マーケティングオートメーション機能、詳細な分析機能など、メルマガ配信に必要な機能を網羅しており、メルマガ配信の効果を最大化するための強力なツールとなります。特に、顧客情報を活用したパーソナライズされたメルマガ配信を行いたい企業におすすめです。

Salesforce Account Engagement

Salesforce Account EngagementはBtoB企業向けの高機能なマーケティングオートメーションツールです。Salesforce CRMとシームレスに連携し、マーケティングと営業のデータをリアルタイムで共有できます。

高度なセグメンテーション機能により、顧客の属性や行動に基づいて精緻なターゲティングが可能です。自動化されたマーケティングキャンペーンにより、顧客の行動に応じて最適なメッセージを適切なタイミングで配信できます。

Kairos3 Marketing

Kairos3 Marketingは、簡単な操作性、手厚いサポート、豊富なマーケティングノウハウ、幅広い機能、柔軟な料金体系など、メルマガ配信に必要な要素を網羅しており、初心者から上級者まで幅広いニーズに対応できるマーケティングオートメーションツールです。

特に、マーケティング業務やMAツール利用経験がない企業や、手厚いサポートを求める企業におすすめです。

Adobe Marketo Engage

Adobe Marketo Engageは、高度なセグメンテーション、オムニチャネルエンゲージメント、AIを活用したパーソナライズ、自動化、詳細な分析など、メルマガ配信を含むマーケティング活動全般を高度化するための豊富な機能を提供しています。

大規模なマーケティング組織や、高度なマーケティング戦略を実行したい企業に特におすすめです。

BowNow

BowNowは、無料プランから始められ、手厚いサポート体制や使いやすい操作性、即実践できるテンプレートなど、初めてMAツールを導入する企業にとって最適な選択肢です。メルマガ配信を通じて顧客との関係を深め、ビジネスの成果につなげたい企業におすすめです。

特に、MAツールを導入したことがない中小企業や、低コストでメルマガ配信を始めたい企業にもおすすめできます。

SATORI

SATORIは、見込み顧客を増やすオンラインコミュニケーションに強みを持つ国産マーケティングオートメーションツールです。独自の「匿名データベース」を活用した「アンノウンマーケティング」機能により、個人情報がわかっていない匿名ユーザーの行動も記録・分析し、最適化されたアプローチが可能です。

豊富なオートメーション機能と組み合わせることで、新規見込み顧客の獲得から営業アプローチまでを効率化できます。特に、きめ細かいターゲティングと自動化を活用したパーソナライズされたメルマガ配信を行いたい企業におすすめです。

【2025年2月最新】メルマガ配信に有効なおすすめメール配信システム6選

メール配信に特化したシステムは、比較的低コストで効率的なメールマーケティングを実現できる選択肢です。ここでは、主要なメール配信システムについて、その特徴と活用のポイントを解説していきます。

配配メール

配配メールは、シンプルな機能と高い費用対効果が特徴のメール配信システムです。初心者でも簡単にHTMLメールを作成でき、配信結果をひと目で把握できるため、メールマーケティングの効率と効果を向上させることができます。

また、高いメール到達率で、確実にメールを届けることができます。特に、費用対効果を重視する中小企業におすすめです。

オレンジメール

オレンジメールは、高い到達率と手厚いサポートが特徴のメール配信システムです。無料お試し期間も長く、ステップメール機能も搭載しているため、初心者でも安心して効果的なメルマガ配信を始めることができます。特に、初めてメール配信システムを導入する企業におすすめです。

Blastmail

Blastmailは、簡単操作、デザイン性、効果測定、料金体系、サポート体制の全てが揃っており、初心者から上級者まで幅広いニーズに対応できるメール配信システムです。特に、手軽にメルマガ配信を始めたい中小企業におすすめです。

Benchmark Email

Benchmark Emailは多言語に対応しており、日本以外での展開にも適しています。豊富なレスポンシブデザインテンプレートがあり、新規作成も容易です。自動化キャンペーンやトリガーメールの設定により顧客との関わり方を強化でき、その効果測定には詳細な分析ツールも備えています

ワイメール

ワイメールは、90以上の豊富な機能を持ちながら、リーズナブルな完全定額制で配信数無制限のメルマガ配信が可能なため、コストパフォーマンスに優れたメール配信システムです。絞り込み配信によるターゲティングや、広告表示なしでブランドイメージを維持できる点も魅力です。特に、多くの機能を手軽な価格で利用したい企業におすすめです。

MAツールとメール配信システムの違いを理解してメルマガ施策を実施しましょう

メールマーケティングの成功は、目的に合ったツールの選定と、それを効果的に運用することにかかっています。MAツールとメール配信システムは、それぞれ異なる特性を持ち、活用するシーンが大きく異なることを本記事で紹介しました。

MAツールは、見込み顧客の育成や購買意欲の向上を目的としたデータドリブンなマーケティングに適しており、特にBtoBや高単価商材を扱う企業にとって、営業支援の強力な武器となります。顧客の行動履歴に基づいたパーソナライズドメールの配信や、ステップメールを活用したリードナーチャリングを実現できるため、長期的な関係構築に向いています。ただし、導入・運用コストが高く、戦略的な運用が必要となるため、十分な準備が求められます。

一方、メール配信システムは、低コストかつシンプルな運用が可能であり、特にニュースレターの配信やキャンペーン告知、大規模な一斉配信に向いています。基本的な分析機能を備えたものも多く、開封率やクリック率の把握を通じて施策の改善を行うことができます。しかし、MAツールのような高度なリード管理や顧客行動の追跡、スコアリング機能は備えていないため、単発の情報配信が中心となります。

本記事で解説した内容を参考にしながら、自社に最適なメールマーケティングの手法を選択し、効果的なメルマガ施策を実践してもらえると幸いです。

※掲載されている製品情報は2025年2月時点のものです。最新の情報は各製品の公式サイトでご確認ください。