【2025年最新】MAツール運用支援に強い企業9選｜導入メリットから選定ポイントまで

マーケティングオートメーション（MA）ツールの導入が進む一方で、多くの企業が運用の難しさに直面しています。適切なシナリオ設計やデータ活用ができず、期待した成果が得られないケースも少なくありません。そのため、専門的な知識と豊富な実績を持つMAツール運用支援企業の活用が注目されています。

本記事では、MA運用支援サービスの概要や導入メリットを解説し、実績のある支援企業を9社ご紹介します。さらに、自社に適した運用支援会社を選ぶためのポイントや、具体的な支援内容についても詳しく解説するので、どの企業に依頼すべきかを判断する材料としてご活用ください。

この記事を書いた人

本田正憲

合同会社クロスコムの代表｜専門商社にて7年間のBtoB営業を経て、マーケティング業界に参入。中小企業を中心に100社以上のBtoBマーケティング戦略設計や施策実行を支援。MA構築・運用とコンテンツ企画制作による商談数拡大の支援が得意。

MAツール運用支援とは

MAツール運用支援は、企業のマーケティング活動を効率化し、成果を最大化するための重要な支援サービスです。しかし、リード獲得から育成、営業連携までを自動化する強力なツールですが、適切に活用できなければ十分な効果を得られません。ここでは、MAの基本概念と、運用支援サービスの具体的な役割について詳しく見ていきましょう。

MA(マーケティングオートメーション)とは

マーケティングオートメーション（MA）は、デジタルマーケティングの業務効率を向上させ、顧客との関係構築を最適化するツールです。企業はMAを活用することで、見込み顧客の行動データを自動収集し、興味・関心に応じたパーソナライズされた情報提供が可能になります。

例えば、メールマーケティングの自動配信、リードスコアリングによる営業アプローチの最適化、コンテンツ表示の最適化などが挙げられます。適切に運用すれば、営業効率の向上やコンバージョン率の改善につながりますが、戦略設計やシナリオ構築が不十分だと、十分な効果を発揮できません。そのため、多くの企業が導入後の運用支援を求める傾向にあります。

MA運用支援サービスの役割と重要性

MA運用支援サービスは、企業がMAツールのポテンシャルを最大限に引き出せるよう、専門家がMAツールの運用支援を行います。導入企業の多くは「適切なリードナーチャリングができていない」「配信コンテンツが最適化されていない」といった課題を抱えていますが、運用支援企業はこの課題を解決するために、ターゲットセグメントの設計、マーケティングシナリオの構築、コンテンツの企画や制作などをMA施策全体を一貫してサポートできます。

特に、社内に専任のマーケターがいない企業や、デジタルマーケティングの経験が浅い企業にとっては、運用支援サービスの活用がマーケティング活動全体の成果を左右する重要な要素となります。つまり、MAツールを戦略的に運用し成果向上を実現する手段として、適切なパートナーを選定することも重要な意思決定というわけです。

MAツール運用が解決できる課題

MAツールを適切に運用することで、企業が直面するさまざまなマーケティング課題を解決できます。特に、顧客との関係を維持する仕組みの構築や、購買プロセスの最適化、行動データの活用によるニーズの可視化などにおいて、大きな効果を発揮します。

ここでは、MAツールがどのようにこれらの課題を解決し、マーケティング活動の効率を向上させるのかについて詳しく解説します。

顧客との継続的な接点

デジタル時代において、顧客との継続的なコミュニケーションは、企業の成長に不可欠です。なぜなら、一度獲得したリードを適切にフォローしなければ、競合に流れてしまう可能性が高まるからです。しかしMAツールを活用することで、顧客の行動データをもとに、最適なタイミングで自動的にコミュニケーションを行うことができるので、競合に流れてしまうリスクを軽減できます。

例えば、ウェブサイトの閲覧履歴や資料のダウンロード状況に応じて、関連性の高い情報を個別に提供することで、顧客の興味を維持できます。また、一定期間アクションがない顧客には、特別なオファーを送ることで、再度関心を引きつける施策も実施できます。

このように、継続的な接点を持つことで、関係性の強化と商談機会の創出につなげられます。

顧客ごとの購買プロセス促進

顧客の購買行動は多様であり、画一的なアプローチでは効果を最大化できません。なぜなら、顧客ごとに購買の検討フェーズが異なり、適切な情報を適切なタイミングで提供することが求められるからです。MAツールを活用することで、各顧客の行動パターンや興味関心を分析し、それぞれに最適なアプローチを行うことが可能になります。

例えば、過去の購買履歴やサイト内での行動データを活用し、特定の商品に興味を示した顧客には、その商品に関連する詳細情報を提供することで、購入の後押しができます。また、導入事例や競合比較表など、顧客の意思決定を促すコンテンツを段階的に提供することで、購買意欲を自然と高められます。

このように、個別最適化されたアプローチにより、より高いコンバージョンを実現できます。

行動データによるニーズ可視化

顧客の行動データを分析することで、マーケティング施策の精度を高めることができます。なぜなら、顧客がどのコンテンツに関心を持ち、どの段階で離脱するのかを可視化することで、より効果的な戦略を立てることが可能になるからです。

例えば、ウェブサイトの訪問履歴、メールの開封率、資料のダウンロード状況などのデータを統合的に分析すれば、どのコンテンツが成果を生み出しているのかを明確にできます。また、興味関心の高いセグメントを特定し、パーソナライズしたアプローチを行うことで、リードの質を向上させることができます。

このように、行動データの活用は、単なるマーケティング施策の評価にとどまらず、より効果的な戦略を立案するための重要な指標となります。

MAツール運用支援サービスを導入するメリット

MA運用支援サービスを導入することで、企業のマーケティング業務は大きく効率化され、成果の最大化が期待できます。専門的な知識を持つプロフェッショナルが運用を支援することで、施策の精度が向上し、社内リソースの負担も軽減されます。

ここでは、MA運用支援サービスを導入することで得られる具体的なメリットについて解説します。

プロの知見を活用できる

MAツールの運用には、専門的な知識と経験が不可欠です。なぜなら、適切な設定やシナリオ設計を行わなければ、ツールのポテンシャルを十分に引き出せず、期待した成果が得られないからです。MA運用支援サービスでは、豊富な導入・運用実績を持つ専門家が、企業の業界やターゲットに合わせた最適な施策を設計してくれます。

例えば、リードナーチャリングにおいて、過去の成功事例を基に、どのタイミングでどのようなコンテンツを配信すべきかを判断し、精度の高いマーケティングシナリオを設計できます。これにより、効果的なリード育成が可能となり、商談化率の向上につながります。自社での試行錯誤を減らし、スピーディーに成果を上げるためにも、専門家の知見を活用することが重要です。

施策成果をレポーティングしてくれる

マーケティング施策の効果を正確に把握するためには、データ分析とレポーティングが欠かせません。なぜなら、どの施策が成果を上げているのか、どの部分を改善すべきかを明確にすることで、PDCAサイクルを効果的に回せるからです。MA運用支援サービスでは、KPIの進捗を定期的にレポートし、課題を可視化することで、意思決定をサポートします。

例えば、リード獲得数、メール開封率、クリック率、コンバージョン率などの指標を分析し、トレンドや要因を特定します。その結果、次の施策に向けた具体的な改善策を提示し、より効果的なマーケティング戦略の立案を支援します。このように、データを基にした意思決定が可能となることで、マーケティングの精度が向上し、持続的な成果が得られます。

新しい改善アイデアが得られる

マーケティングの成功には、常に新しい手法やトレンドを取り入れることが欠かせません。なぜなら、デジタルマーケティングの環境は急速に変化し、従来の手法が通用しなくなる可能性があるからです。MA運用支援サービスでは、最新のマーケティングトレンドやテクノロジーを取り入れた改善提案を受けることができます。

例えば、AIを活用したパーソナライズドマーケティングの導入や、効果的なターゲットセグメントの提案など、自社では思いつかない戦略的な施策が提供されます。これにより、既存のマーケティング活動に新たな視点を加え、競争力を高めることができます。新しい施策を取り入れることで、マーケティングの可能性をさらに広げることができるでしょう。

社内にナレッジが蓄積される

MA運用支援サービスの活用は、単なる外部委託ではなく、社内のマーケティングスキルを向上させる機会にもなります。なぜなら、専門家との定期的なコミュニケーションやレポートの共有を通じて、チームがMAの運用ノウハウを習得できるからです。

例えば、施策の設計プロセスやデータ分析の手法、シナリオ構築のポイントなど、実践的な知識を学ぶことで、社内チームのスキルアップにつながります。長期的には、外部に依存せずに自社でMAを効果的に運用できる体制を構築することが可能となります。こうしたナレッジの蓄積は、企業のマーケティング力を強化し、持続的な成長を支える重要な要素となります。

MAツール運用支援サービスの主な支援内容

MAツールの効果を最大限に引き出すためには、多機能なツールを適切に活用する専門的な知識や経験が必要となります。これは、多くの企業が抱えている運用課題ですが、MAツール運用支援サービスは、運用課題を最適な運用体制でサポートしてくれます。

では、MAツール運用支援サービスを展開する企業は、具体的にどんな業務を支援してくれるのか？ここでは、その具体的な支援内容について詳しく解説します。

ツール選定と導入支援

まず1つ目が「ツール選定と導入支援」です。事業モデルや運用体制を踏まえた適切なMAツールを選定することで、期待効果が得られやすく、結果的に運用の負担を軽減することができます。

例えば、CRMやSFAとの連携が不可欠な企業には、データ統合のしやすいツールを提案することで、導入企業の担当者も含め運用負担を軽減します。また、導入後のスムーズな運用を実現するために、システム設定やユーザートレーニングを実施することで、内製化促進にも貢献できます。

このように、適切な導入支援を受けることで、MAツールの効果を最大限に引き出すことが可能となります。

シナリオ設計と運用

次に「シナリオ設計と運用」です。MAツールはただ導入するだけでは適切な顧客アプローチができず、リード獲得やコンバージョンの向上につながりません。運用支援サービスでは、企業のターゲットや購買プロセスに応じたシナリオを設計し、効果的なマーケティング活動を実現するのを支援してくれます。

例えば、新規リード獲得後のフォローアップメールを自動化し、適切なタイミングでナーチャリングを実施することで、見込み顧客の関心を維持。また、サイト訪問履歴に基づくパーソナライズドコンテンツを配信することで、エンゲージメントの向上を図ります。

このように、データに基づいたシナリオ運用を行うことで、マーケティングの精度を高めることができます。

リード管理

次に「リード管理」です。見込み顧客そして既存顧客を適切に管理することで、顧客ごとの関心度や行動履歴を把握し、最適なアプローチでより確度の高い商談を創出できます。運用支援サービスでは、こうしたリードデータの収集、スコアリング、セグメント管理を行い、営業部門との連携を強化することができます。

例えば、資料請求やウェビナー参加といったアクションに応じてリードのスコアを算出し、商談につながる可能性が高いリードを優先的にフォローする仕組みを構築します。また、適切なフォローアップ施策を実施することで、見込み顧客の温度感を維持し、成約につながる確率を高めます。

このように、リード管理を徹底することで、営業活動の効率化と成果の最大化が期待できます。

マーケティングコンテンツ企画・制作

次に「マーケティングコンテンツの企画・制作」です。MAツールを運用する際に適切なコンテンツがなければ、リードナーチャリングの効果が薄れ、ターゲットに適切な情報を提供できません。運用支援サービスでは、企業のターゲットや目的に応じたマーケティングコンテンツを企画・制作し、施策の成果向上を支援します。

例えば、リード獲得のためのホワイトペーパーや業界レポートの制作、導入事例やケーススタディを活用した信頼性の高いコンテンツを提供することで、見込み顧客の関心を引きつけます。また、定期的なニュースレターや教育コンテンツを配信することで、顧客との関係を継続的に構築することもできます。

このように、ターゲットに最適化されたコンテンツを活用することで、リード育成の精度を高めることができます。

メール制作・配信

次に「メール制作・配信」です。メールマーケティングは、MAツールを活用した顧客コミュニケーションの要ですが、効果的なメールを作成するには、セグメントごとの配信リストの作成、課題解決につながるマーケティングコンテンツ、顧客が閲覧する適切な配信時間の考慮などが必要となります。運用支援サービスでは、ターゲットごとに最適なメールを設計し、開封率やクリック率を最大化する施策を提供します。

例えば、購買フェーズごとに異なる訴求ポイントを用いたメールを配信することで、顧客の興味を喚起し、次のアクションを促します。また、レスポンシブ対応のHTMLメールを活用し、スマートフォンでも視認性を確保することで、クリック率の向上にもつながります。

このように、データに基づいたメール施策を実施することで、エンゲージメントを高め、商談化率の向上につなげることができます。

効果測定とレポート作成

最後に「効果測定とレポート作成」です。施策の成果を最大化するには、定期的な効果測定を通して集計データを分析し、どの仮説が当たっているのか、成果が悪かったテスト訴求にはどんな問題があるのかなどを継続的に検証することが重要です。運用支援サービスでは、こうした施策効果を分析することで、マーケティングの最適化をサポートします。

例えば、リード獲得数やコンバージョン率を定量的に評価し、改善点を明確にすることで、より効果的な施策へとブラッシュアップできます。また、データドリブンなアプローチを活用し、PDCAサイクルを確立することで、持続的に成果を改善していくことができます。

このように、定期的なレポーティングを通じて、企業のマーケティング活動をより戦略的に進めることが可能となります。

MAツール運用支援サービスを導入すべき企業の特徴

MAツールは、マーケティング業務の効率化と成果向上に寄与する強力なツールですが、適切に活用できなければ期待した効果は得られません。そのため、多くの企業が導入後に運用面での課題に直面しています。

では、どのような企業がMA運用支援サービスを導入すべきなのでしょうか。ここでは、導入を検討すべき企業の特徴について詳しく解説します。

MAツールの各種機能を理解できていない

MAツールは多機能であり、その活用方法を十分に理解できていなければ、適切な運用ができません。なぜなら、MAツールにはリード管理、メールマーケティング、スコアリング、顧客セグメント分析など、多岐にわたる機能が備わっており、それぞれの活用方法を把握していないと、十分な成果を引き出せないからです。

例えば、リードスコアリングの設定が適切でなければ、見込み顧客の優先順位を正しく判断できず、商談機会を逃してしまう可能性があります。また、メールの配信設定やワークフローの構築が不適切だと、見込み顧客との接点を効果的に持つことができません。

このような状況を防ぐために、MA運用支援サービスでは、各機能の適切な使い方を整理し、企業の目的に合わせた運用を実現します。

マーケティング戦略とMA戦略が連携できていない

MAツールを導入しているものの、既存のマーケティング戦略と連携できていない企業は、適切な成果を上げることができません。なぜなら、MAツールは単体で機能するものではなく、マーケティング戦略全体の一施策であり、ターゲットやサービス価値をどう提供するかの手段（HOW）として効果を発揮するからです。

例えば、企業のマーケティング戦略が「ブランド認知の向上」を重視している場合、MAツールの運用もリード獲得施策やコンテンツマーケティングと連動させる必要があります。しかし、MAの活用が単なるメール配信やリード管理にとどまっていると、全体のマーケティング成果に結びつきません。

運用支援サービスでは、企業のマーケティング戦略を理解した上で、MAツールを適切に組み込み、効果的な運用フローを設計します。

シナリオやコンテンツの企画が思いつかない

MAツールの効果を最大限に発揮するには、顧客ごとに最適化されたコミュニケーションシナリオや、魅力的なコンテンツの提供が不可欠です。しかし、多くの企業では、どのようなコンテンツを制作し、どのようなシナリオを設計すればよいか分からず、成果が出せないという課題に直面しています。

例えば、リード獲得後のフォローアップが「ニュースレターの一斉配信」だけでは、顧客の関心を引き続けることが難しくなります。適切なナーチャリングシナリオを設計し、「資料請求後に段階的な情報提供を行う」「特定の行動をトリガーにしたメールを自動配信する」といった施策を実施することで、見込み顧客の関心を維持できます。

MA運用支援サービスでは、過去の成功事例や業界ごとの最適なコンテンツ戦略を活用し、企業に適したシナリオとコンテンツを提供します。

MAツール運用業務に割けるリソースがない

MAツールの運用には、戦略設計、コンテンツ制作、データ分析、シナリオ設計など、多くの業務が発生します。そのため、社内に十分なリソースを確保できない場合、運用の質が低下し、結果として期待する成果が得られなくなる可能性があります。

例えば、専任のMA担当者が不在の企業では、マーケティング担当者が他の業務と並行してMAツールを運用せざるを得ず、十分な分析や最適化が行えないことがあります。また、データ分析や施策改善が後回しになり、運用が形骸化してしまうケースも少なくありません。このような課題を抱える企業にとって、MA運用支援サービスは最適な選択肢となります。

その結果、社内のマーケティングチームは戦略立案やクリエイティブ業務に集中でき、全体のマーケティング効果を高めることが可能となります。

MAツール運用支援サービスを展開する代表的な企業9選

MA運用支援サービスの市場には、様々な特徴を持つ企業が参入しています。以下では、弊社がお勧めするMA運用支援企業の特徴と強みを9社ご紹介します。

みらいマーケティング株式会社

みらいマーケティング株式会社は、デジタルマーケティングのコンサルティングを主軸に展開している企業です。バックグラウンドは富士通グループでコンタクトセンターのアウトソーサーとして大手企業の問い合わせ窓口を多数構築、運用してきました。

Salesforce Account EngagementやHubSpotをはじめとする主要MAツールに精通し、シナリオ設計からメール配信、広告運用、データ分析まで幅広い支援を提供しています。

株式会社さとりファクトリ

株式会社さとりファクトリは、HubSpotやMarketo Engageを活用し、戦略策定から施策実行、PDCA改善までを一貫して支援するマーケティングパートナーです。単なるMAツール運用代行ではなく、マーケティング戦略の立案、スコアリング構築、BIを活用したデータ可視化など、データに基づいた実践的な支援を提供します。

特にIT業界に強みを持ち、業界特有の課題を理解したうえで、最適なマーケティングアクションを設計。社内チームの教育やツール活用トレーニングも行い、企業のマーケティング基盤を強化します。

株式会社サンブリッジ

株式会社サンブリッジは、Marketing Cloud Account Engagement（旧Pardot）の導入・運用支援に特化し、企業のMA戦略を推進させるパートナーです。業務課題の分析から環境構築、シナリオ設計、運用サポートまで一気通貫で対応。さらに、基本操作レクチャーやマニュアル作成も行い、社内にノウハウを蓄積できる仕組みづくりを支援します。

また、日本におけるMAツール普及の初期段階から数多くの企業を支援してきた豊富な実績も強みです。Salesforce全体の利活用にも精通しており、MAとCRMを連携させたマーケティング・営業プロセスの最適化を実現します。

株式会社FLUED

株式会社FLUEDは、HubSpotやSalesforce Account Engagement（旧Pardot）など幅広いMAツールの導入・運用を支援する専門家集団です。導入の要件定義から配信シナリオ設計、CRM連携、データ分析・改善まで、戦略立案から実務レベルの運用代行までワンストップで対応しています。

特にHubSpotの導入・運用支援に豊富な実績を持ち、単なる運用代行ではなく、戦略・企画から運用・代行まで柔軟に対応しながら伴走することも同社の強みです。

株式会社グロースパイロット

株式会社グロースパイロットは、BtoB企業に特化して受注に繋がるマーケティング体制の内製化と営業組織のDX化の支援をしております。有効なリード数と商談を増やし事業グロースにコミットしています。

さらに、法人営業とBtoBマーケティングの両方を経験したプロフェッショナルとして、企業ごとに最適なチームを編成し支援する点も同社の強みです。

株式会社H＆K

株式会社H＆Kは、HubSpotのダイヤモンドパートナーとして、Marketing Hub・Sales Hub・Service Hubなどの各種Hubの導入から運用まで一貫して支援する専門企業です。企業の現状を詳細に分析し、戦略的なマーケティング計画の策定をサポート。プロパティ設定やワークフロー構築、ダッシュボード設計など、HubSpotを最大限に活用できる体制を構築し、企業の自走を支援します。

特に、多様な業種・業界における導入実績を持ち、各企業のニーズに応じた最適なプランを提案できるのも同社の強みです。

株式会社アーチャレス

株式会社アーチャレスは、HubSpotやShanon Marketing PlatformなどのMAツールを活用し、戦略立案からツール選定・導入、コンテンツ制作・運用代行までをトータルでサポート。LPデザインやホワイトペーパー制作、SEO対策にも対応しており、一気通貫でマーケティング活動を支援することが得意です。

また少数精鋭ならではのスピード感と柔軟な対応力で、アイデアベースの相談でも施策をカタチにして、高品質なアウトプットへと落とし込む力をもっているのも同社の強みです。

LastResort合同会社

LastResort合同会社は、デジタルマーケティング戦略の立案と実行を一貫して提供するデジタルマーケティングチームです。国内外のさまざまなMAツールに対応し、これから導入する企業や導入済みの企業の両方に対して、効果的な活用を支援します。

合同会社クロスコム

合同会社クロスコムは、BtoB領域に完全特化したマーケティング支援企業で、Salesforce Account EngagementやHubspotの主要MAツールを中心に、中小企業のMA運用を支援しています。MA運用代行ではなく「商談数・受注数を改善するために、マーケティング戦略全体の中でMA施策をどう位置付け何をすべきか？」という、目的から逆算した戦略提案と実践を得意としています。

特に、BtoBマーケティングならではの企業購買行動に精通した商談化メソッドや、顧客の業界・業種理解を最も重視した支援体制で、商談数・受注数拡大に貢献することも同社の強みです

MAツール運用支援会社を選ぶ4つのポイント

MAツールの運用支援会社を選定する際は、自社のマーケティング戦略や運用課題に適したパートナーを見極めることが不可欠です。しかし会社選定を誤ると期待成果を得られず、投資対効果が下がってしまう可能性があります。ここでは、MA運用支援会社を選ぶ際に押さえるべき主要なポイントについて解説します。

MAツールの機能理解

まずMAツールは、リード管理やスコアリング、メール配信の自動化など、多岐にわたる機能を持ちますが、これらの機能を適切に理解し運用するには、ツールの特性を熟知した専門家の支援が求められます。

例えば、特定のMAツールに認定資格を持つ企業は、ベンダーの公式トレーニングを受けており、最新の機能や活用事例に精通しています。また、導入・運用実績が豊富な企業であれば、過去の成功事例を基に、最適な運用方法を提案できるでしょう。

自社の運用目的と照らし合わせ、具体的な活用手法を説明できるかどうかを確認することが、選定時の重要なポイントとなります。

サービスの支援範囲

MA運用支援会社の提供するサービス範囲は、基本的な運用支援のみを提供する企業もあれば、戦略立案やコンテンツ制作、リードナーチャリングまで一括で支援するなど、企業やプロジェクト内容に応じてさまざまです。重要なのは、自社のリソース状況や運用体制に応じて、どの範囲まで委託するのかを明確にし、それに適した企業を選定することです。

例えば、すでにMAツールの導入が完了しており、運用の最適化やレポーティングのみを依頼したい場合、シンプルな運用支援プランを提供する企業が適しています。一方、社内にMAの専門知識を持つ担当者がいない場合は、戦略策定やシナリオ設計、コンテンツ制作まで包括的に支援できる企業を選ぶほうが、期待する実現しやすくなるでしょう。

マーケティング戦略への理解

MAツールの活用は、単なる業務効率化ではなく、企業のマーケティング戦略全体と連携してこそ、その効果を発揮します。そのため、運用支援会社が自社のマーケティング戦略を深く理解し、それに基づいた運用プランを提案できるかどうかを見極めることが重要です。

例えば、BtoB企業とBtoC企業では、マーケティング施策の目的や顧客とのコミュニケーション手法が異なります。BtoBでは、リードナーチャリングや商談創出が重視される一方、BtoCでは購買行動を促進するキャンペーン施策が求められるケースが多いです。業界ごとの特性を理解し、ターゲットに応じた施策を展開できる企業であれば、より実効性の高い支援を受けることができるでしょう。

ツール運用の支援体制

運用支援会社を選ぶ際には、どのような支援体制が整っているかを事前に確認することが重要です。特に、専任の担当者がつくのか、チーム体制で支援するのか、また、緊急時の対応フローはどうなっているのかなど、具体的な運用サポートの体制を把握する必要があります。

例えば、専任の担当者がつく場合、長期的な視点で運用改善を進めることができます。一方、チーム体制の場合は、複数の専門家が異なる視点から施策を提案できるため、幅広い課題に対応可能です。また、週次や月次の定期ミーティングを設定し、施策の進捗や課題を共有する体制が整っているかも確認しておくべきポイントです。

このように、運用支援会社を選ぶ際は、自社の課題や運用体制を踏まえ、MAツールの機能理解、支援範囲、マーケティング戦略との連携、運用支援体制といった要素を慎重に検討することが、成功への鍵となります。

MA運用支援の成功事例

MA運用支援サービスを導入することで、企業のマーケティング施策はどのように変化し、どのような成果を生み出すのでしょうか。実際の導入事例を基に、具体的な成功パターンを解説します。

BtoB事例：リードの月間商談化率が1年で2倍に

製造業A社では、リード獲得後の商談化率が低く、見込み顧客の育成プロセスに課題を抱えていました。そこで、MA運用支援サービスを導入し、ナーチャリング戦略の抜本的な見直しを実施。業界別のホワイトペーパーやウェビナーを活用したコンテンツマーケティングを強化し、リードスコアに基づく最適なフォローアップシナリオを構築しました。

その結果、顧客ごとの関心度に応じた適切なタイミングで営業担当者へリードを引き渡せるようになり、商談の質が向上。導入から1年で月間商談化率が12%から24%へと倍増し、営業活動の効率も大幅に改善しました。

BtoB事例：製品導入検討企業へのアプローチ精度が向上

IT機器メーカーB社では、自社の製品に関心を持つ見込み顧客を効率的に特定し、適切なタイミングでアプローチする仕組みが課題でした。そこで、MA運用支援サービスを活用し、製品カタログのダウンロードや価格表の閲覧といった行動データをもとに、スコアリングモデルを構築。

これにより、商談につながる確度の高い見込み顧客を特定し、適切な情報提供やフォローアップを実施できる体制が整いました。その結果、営業チームのアプローチ精度が向上し、業務の効率化に貢献。導入後、営業チームのリード対応時間が削減されると同時に、商談成功率が向上しました。

BtoC事例：ECサイトの会員登録率が1.5倍に向上

アパレルEC事業を展開するC社では、新規訪問者の会員登録率が低く、リピーター獲得につながらないことが課題でした。MA運用支援サービスを導入し、訪問者の行動データを基にパーソナライズドマーケティングを強化。商品閲覧履歴やカート放棄データを活用し、最適なタイミングでメールやプッシュ通知を送信する施策を実施しました。

このアプローチにより、見込み顧客の関心を高め、再訪問や購入の機会を増加させることに成功。結果として、会員登録率が1.5倍に向上し、リピート購入率も20%増加しました。MAツールの運用を最適化することで、LTV（顧客生涯価値）の向上にもつながる成功事例となりました。

このように、MA運用支援サービスは、BtoB・BtoCを問わず、リード獲得、商談化、購入促進といった様々なシーンでの成果向上に貢献します。企業ごとの課題に応じた適切な運用設計と施策の最適化が、確実な成果につながるのです。

おすすめのMAツール12選

MAツールは、企業のマーケティング施策を自動化し、業務効率の向上やリード育成の強化を実現する重要なツールです。しかし、各ツールには異なる特徴や強みがあり、導入企業のニーズに応じた選定が不可欠です。

ここでは、主要なMAツール12種を取り上げ、それぞれの特徴や活用シーンについて解説します。

Salesforce Account Engagement（旧Pardot）

Salesforce Account Engagement（旧Pardot）は、Salesforceのエコシステムに統合されたMAツールで、特にBtoB企業向けに最適化されています。リードスコアリングやナーチャリング機能が充実しており、営業部門とのシームレスな連携ができるため、導入コストは比較的高めですが、営業支援（SFA）との統合を重視する企業に適しています。

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloudは、BtoC企業向けの高度なマーケティングプラットフォームです。ECサイトとの統合や、SMS、SNSなど複数のチャネルを活用したマーケティング施策に対応しており、AIを活用したパーソナライズ機能も強力です。大規模なデータを活用したマーケティングを展開する企業に適しているでしょう。

Hubspot Marketing Hub

Hubspot Marketing Hubは、中小企業向けに最適化された統合型マーケティングツールです。直感的なUIと豊富なテンプレートが備わっており、マーケティング未経験者でも比較的スムーズに導入・運用できます。CMS機能も搭載されており、ウェブサイト運営と連携した一貫性のあるマーケティング施策が実現可能です。

Zoho Campaigns（Zoho Marketing Automation）

Zoho Campaigns（Zoho Marketing Automation）は、コストパフォーマンスに優れたMAツールで、基本機能を手頃な価格で提供しています。Zohoの他製品とシームレスに連携できるため、既にZoho CRMを導入している企業には特に適しています。スモールビジネスやスタートアップ企業にとって、コスト面で導入の敷居が低い点も大きなメリットです。

Kairos3 Marketing

Kairos3 Marketingは国内企業向けに開発されたMAツールで、日本企業の商習慣に適した機能を提供しています。特に、名刺管理やSFAとの連携機能が充実しており、日本の営業スタイルとの親和性が高いのが特徴です。中堅企業を中心に導入実績が豊富で、特にBtoBマーケティングに強みを持っています。

Adobe Marketo Engage

Adobe Marketo Engageはエンタープライズ向けの高機能MAツールで、大規模なリードナーチャリングやABM（アカウントベースドマーケティング）の実践に適しています。Adobeのクリエイティブツールとの連携により、ビジュアルコンテンツを活用したマーケティング施策の展開が可能です。

SATORI

SATORIは国産MAツールの代表格で、直感的な操作性と柔軟なカスタマイズ性を兼ね備えています。特に、フォーム作成機能やCVR（コンバージョン率）改善に貢献する機能が豊富で、リード獲得を重視する企業に適しています。導入・運用のハードルが低いため、初めてMAツールを導入する企業にもおすすめです。

b→dash

b→dashはデータ分析機能に特化したMAツールで、顧客行動の可視化や予測分析に強みを持っています。特に、データドリブンなマーケティングを推進したい企業に適しており、Web行動データや購買データを基にした高度な分析が可能です。

SHANON MARKETING PLATFORM

SHANON MARKETING PLATFORMは、展示会やセミナーなどのイベントマーケティングに特化した機能を備えているMAツールです。オンラインとオフラインのデータを統合的に管理できるため、特にBtoB企業がリード獲得の強化を目的に導入するケースが多いです。

List Finder

List Finderは、リード獲得に特化したBtoB向けのMAツールで、特にサイト訪問企業の特定機能が充実しています。IPアドレスを解析し、企業ごとの訪問履歴を把握できるため、営業部門と連携したアプローチが可能です。特に、新規リード獲得の初期段階で活用しやすいツールです。

Synergy!

Synergy!はシナジーマーケティング社が提供する国産MAツールで、メール配信機能に特化しています。特に、BtoCビジネス向けに強みを持ち、豊富な配信テンプレートと高度なセグメント管理機能を搭載。メールマーケティングの効果を最大化したい企業に適しています。

Bownow

Bownow（バウナウ）は、中小企業向けに開発された国産MAツールで、シンプルな操作性と低コストが特徴です。チャットボット機能との連携により、リアルタイムの顧客対応を強化できる点が強み。リード獲得から育成までを効率的に行いたい企業に適しています。

MA運用支援の平均費用相場

MA運用支援サービスの費用は、企業の規模や支援内容によって大きく異なります。基本的な運用管理から、戦略設計・コンテンツ制作・データ分析を含む包括的な支援まで、提供範囲が広がるほどコストも増加しますが、ここでは一般的な費用構造や相場について詳しく解説します。

MA運用支援費用の主な内訳

MA運用支援の費用は、初期設定費用と月額運用費用の2つに大別されます。初期設定費用は、ツールの導入やシステム連携、シナリオ設計などの初期構築をサポートするために必要です。一方、月額運用費用は、日々の運用管理やコンテンツ制作、レポーティングなど、継続的な支援を受けるためのコストとなります。

特に、運用開始後のPDCAサイクルを回しながら改善を重ねるには、適切な予算を確保することが重要です。

MA運用支援の費用相場

中規模企業向けのMA運用支援サービスでは、月額50万円程度からのプランが一般的です。ただし、支援範囲が広がるにつれ、費用も増加し、100万円以上のプランも珍しくありません。

特に、コンテンツ制作やクリエイティブ制作を含む包括的な支援を依頼する場合、費用が高額になる傾向があります。そのため、自社のマーケティング戦略において、どの範囲を外部委託するのかを明確にし、コストと効果のバランスを見極めることが求められます。

MAツール費用も加算

また、MA運用代支援の費用に加えて、MAツール自体のライセンス費用も発生します。エンタープライズ向けの高機能ツールでは、月額100万円以上の費用がかかるケースもあり、中規模企業向けのツールでは月額30万円～100万円、小規模企業向けでは月額10万円～30万円程度と、リスト数やアカウント数の規模に応じてツール費用も変わってくるので、運用支援のコストと合わせて、トータルでの予算を検討することが重要です。

MA運用支援サービスの導入は投資対効果で考えるべき

本記事では、MA運用支援サービスの役割や導入メリット、費用相場、選定ポイントについて解説しました。

MAツールの効果を最大限に引き出すためには、専門知識を持つプロの支援が不可欠ですが、内製化には時間とコストがかかるため、迅速に成果を得るためには運用支援の活用が有効な選択肢となります。

単なるコストではなく、ROI向上を見据えた戦略的な投資として、企業成長の加速に役立てましょう。