2026年10月22日、合同会社クロスコムは、Agentforceの業務活用を検証するメディア「クロスコム Agentic CRM Lab」を開設しました。
クロスコム Agentic CRM Lab（以下、Agentic CRM Lab）は、合同会社クロスコムが運営する、SalesforceのAIエージェントプラットフォーム「Agentforce」の業務活用を検証するメディアです。媒体名の「Agentic CRM」は、AIエージェントがCRMのデータを読み取り、営業などの業務を自ら実行するCRMのあり方を指します。
Agentic CRM Labでは、Agentforceの導入による業務の変化と投資対効果に焦点を当てつつ、「AI時代のCRM」を検証とデータから考えるメディアとして、CRMに携わる方々の業務にも役立つ情報を発信していきます。
Agentic CRM Labの立ち上げ背景
AI時代の今、企業のAI活用は「質問に答える生成AI」から「業務そのものを実行するAIエージェント」へと軸足が移ってきています。そしてCRMの領域でもAIエージェントの活用は進んでおり、AIに何ができるかではなく「どの業務を任せ、人の判断をどこに残し、効果をどう測るのか」と、それぞれの企業が「人とAIエージェントの新しい協働の在り方」を模索している段階です。Salesforceの「Agentforce」は、CRMに蓄積された顧客データをもとにAIエージェントが営業や顧客対応などの業務を実行する仕組みで、こうした人とAIエージェントの協働」を形にするプラットフォームになっています。
しかし実際には、AIエージェントを導入しても「業務フローに合わない」「必要なデータがそろっていないから精度が低い」「出力の確認に想定以上の手間がかかる」といった理由で、PoC段階から導入・定着段階まで進まない企業も少なくありません。特に人員や時間が限られた企業では、AIエージェントはリソース不足を補う手段になる一方で、PoCの実行や業務要件を整理する十分な時間を割けないまま検証が止まってしまうケースを当社は見てきました。
当社は「100社100通りの購買体験を当たり前にする」を掲げていますが、限られた人員でもお客様1人1人に異なる課題に向き合い最適な解決方法を提案するために、AIエージェントの活用定着は欠かせないと考えます。なかでも特に重要なのが「CRMデータ」です。そこで当社は、自社の業務でAgentforceを使って検証を進めてきた実践知をもとに、AI時代のCRM活用に取り組む企業さまにとって有益なメディアになることを目指して、この「クロスコム Agentic CRM Lab」を開設しました。
Agentic CRM Labで公開する内容
- 導入効果の一次検証：Agentforceの導入を実際に動かし、業務がどれだけ変化したか
- 業務別の導入ユースケース：営業やマーケティングの担当や営業責任者それぞれの業務に、AgentforceのAIエージェント導入がどんな変化をもたらすか
- 導入事例や調査データ：Agentforceの導入事例や、AIエージェントに関する調査データなど
Agentforceの導入を検討している企業もすでに導入している企業も、ユースケースの参考情報としてご活用いただけると嬉しいです。
※Agentic CRM Labは、合同会社クロスコムが独自に運営するメディアであり、Salesforce, Inc.および株式会社セールスフォース・ジャパンが運営・監修するものではありません。