理念

私たち合同会社クロスコム（以下、当社）は、お客様から最も信頼されるパートナーとして、常にお客様一人ひとりの声に真摯に耳を傾け、その期待を超える商品・サービスの提供を目指します。お客様との信頼関係を最も大切な財産と考え、お客様中心主義に基づいた事業活動を通じて、豊かで持続可能な社会の実現に貢献することを宣言します。

取組方針

当社は、上記の理念に基づき、以下の取り組みを推進します。

経営トップのコミットメント

経営トップ自らが率先して、消費者志向の重要性を社内外に発信し、全従業員への意識浸透を図ります。お客様の声を経営判断に活かす仕組みを構築・維持します。

コーポレートガバナンスの確保

お客様の権利を尊重し、関連する法令及びその精神を遵守します。
倫理的な行動規範に基づき、公正かつ透明性の高い事業活動を行います。

従業員の行動・意識改革

全従業員がお客様視点で考え、行動するための研修や教育を継続的に実施します。
お客様からの感謝やご意見を社内で共有し、モチベーション向上と改善活動につなげます。

消費者への情報提供の充実・双方向の情報交換

お客様にとって分かりやすく、正確で、誤解を招かない情報提供に努めます。（例：ウェブサイト、パンフレット、商品説明など）お客様からのご意見、ご要望、苦情などを真摯に受け止め、迅速かつ丁寧に対応します。

お客様の声を収集・分析し、商品・サービスの開発・改善、業務プロセス改善に活かす仕組み（VOC：Voice of Customer活動）を強化します。（例：アンケート調査、お客様相談窓口、SNSでの対話など）

消費者の要望を踏まえた商品・サービスの開発・改善

お客様の潜在的なニーズや期待を捉え、安全・安心で価値ある商品・サービスの開発・提供を目指します。お客様からいただいたご意見に基づき、既存の商品・サービスの継続的な改善を行います。

アクセシビリティ・サステナビリティへの配慮

ご高齢の方や障がいのある方を含む、すべてのお客様が利用しやすい商品・サービス、情報提供を目指します。環境保全や社会課題の解決に配慮した事業活動を推進し、持続可能な社会の実現に貢献します。

個人情報の保護

お客様の個人情報を適切に管理し、プライバシー保護を徹底します。

フォローアップ・見直し

本宣言に基づく取り組みの進捗状況を定期的に確認し、その結果を当社のウェブサイトにて公表します。 社会情勢の変化やお客様からのご意見を踏まえ、本宣言および取り組み内容を継続的に見直し、改善を図ります。

宣言日: 2025年4月2日
合同会社クロスコム
代表　本田正